Privacy statement

1. Wie zijn wij?

Stichting Apenheul is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Stichting Apenheul
KVK-nummer: 41040007
J C Wilslaan 21 - 31, 7313HK Apeldoorn
Postbus 97, 7300AB Apeldoorn
E-mail: office@apenheul.nl

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer je:

• onze website bezoekt;
• tickets of producten koopt;
• een seizoenkaart aanvraagt;
• je aanmeldt voor een nieuwsbrief;
• contact met ons opneemt;
• een reservering of verhuuraanvraag doet;
• deelneemt aan acties zoals “Adopteer een aap”;
• ons park bezoekt;
• solliciteert op een vacature.

Wij kunnen daarbij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

• Identificatiegegevens: Naam, geboortedatum, pasfoto.
• Contactgegevens: E-mailadres, telefoonnummer, adres, woonplaats.
• Betaalgegevens: Rekeningnummer, betaal- en transactiegegevens.
• Bezoek- en gebruiksgegevens: Bezoekdata, ticketinformatie, voorkeuren, deelname aan activiteiten.
• Online gegevens: IP-adres, cookievoorkeuren, surfgedrag.
• Relatie- en communicatiegegevens: Contactmomenten, aanvragen, opmerkingen.
• Sollicitatiegegevens: CV, motivatiebrief en overige meegestuurde informatie.

Wij verwerken in beginsel geen bijzondere persoonsgegevens zoals gegevens over gezondheid, strafrechtelijk verleden of herkomst. Uitzondering hierop is dat wij in het kader van toegankelijkheid soms wel gegevens noteren van bezoekers om hun bezoek te faciliteren. Dit gebeurt altijd met instemming van de bezoeker en alleen voor dit doeleinde.

3. Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• het verwerken van ticketaankopen en bestellingen;
• het beheren van seizoenkaarten;
• het afhandelen van reserveringen en verhuur;
• het beantwoorden van vragen en contactverzoeken;
• het uitvoeren van acties en adoptieprogramma’s;
• het verbeteren van onze website en dienstverlening;
• het analyseren van bezoekersgedrag (geanonimiseerd waar mogelijk);
• het beveiligen van ons park;
• het uitvoeren van marketingactiviteiten (indien toegestaan);
• het benaderen van bezoekers voor informatie of aanbiedingen;
• het uitvoeren van werving- en selectieprocedures.

Grondslagen
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:
•    jouw toestemming (bijv. nieuwsbrief, marketingcookies); 
•    uitvoering van een overeenkomst (bijv. ticketverkoop); 
•    wettelijke verplichtingen; 
•    gerechtvaardigd belang (zoals beveiliging, analyse en klantcommunicatie).

4. Specifieke verwerkingen

4.1 Ticketverkoop

Wanneer je online tickets of andere producten koopt, verwerken wij jouw persoonsgegevens:

• voor betaling en orderafhandeling;
• voor het toesturen van e-tickets;
• voor communicatie over jouw bestelling;
• voor toegang tot het park.

Bij bezoek worden tickets gescand. Hierbij registreren wij de bezoekdatum. Deze gegevens gebruiken wij voor statistische en operationele doeleinden, zoals bezoekersanalyse en capaciteitsbeheer.

De ticketverkoop wordt verzorgd door Ticketcounter B.V. Met deze partij hebben wij afspraken gemaakt over de veilige verwerking van jouw gegevens.

4.2 Seizoenkaarten

Wanneer je een seizoenkaart aanvraagt, verwerken wij:

• identificatiegegevens (zoals naam, geboortedatum en pasfoto);
• contactgegevens;
• bezoekgegevens.

Deze gegevens gebruiken wij om:

• jouw seizoenkaart aan te maken;
• je identiteit te controleren bij toegang;
• misbruik te voorkomen;
• inzicht te krijgen in gebruik van seizoenkaarten (statistische analyse).

Bij ieder bezoek wordt je kaart gescand en het bezoek geregistreerd.

4.3 Reserveringen en verhuur

Wanneer je een reservering maakt of een aanvraag doet voor verhuur van ruimtes, verwerken wij:

• contactgegevens;
• adresgegevens;
• betaalgegevens;
• informatie die nodig is om de aanvraag of overeenkomst uit te voeren.

Deze gegevens gebruiken wij voor:

• communicatie over de reservering;
• planning en organisatie;
• facturatie en administratieve afhandeling.

4.4 Nieuwsbrieven en marketing

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij jouw persoonsgegevens om je te informeren over:

• nieuws en ontwikkelingen;
• activiteiten en evenementen;
• aanbiedingen en acties.

Wij kunnen je nieuwsbrief personaliseren op basis van door jou verstrekte gegevens of interactie met eerdere communicatie.

Voor het versturen van nieuwsbrieven maken wij gebruik van systemen die inzicht geven in open- en klikgedrag. Deze informatie gebruiken wij om onze communicatie te verbeteren en beter af te stemmen op de interesses van onze bezoekers.

Daarnaast kunnen wij — met jouw toestemming — gebruikmaken van advertentiemogelijkheden van platforms zoals Meta (Facebook/Instagram), Google Ads en vergelijkbare partijen. Hierbij kunnen wij doelgroepen samenstellen op basis van jouw contactgegevens of interactie met onze website (custom audiences).

4.5 Websitegebruik en online diensten

Wanneer je onze website bezoekt, verwerken wij gegevens zoals:

• IP-adres (geanonimiseerd waar mogelijk);
• surf- en klikgedrag;
• cookievoorkeuren.

Deze gegevens gebruiken wij om:

• de werking en gebruiksvriendelijkheid van de website te verbeteren;
• inzicht te krijgen in het gebruik van de website;
• onze dienstverlening te analyseren;
• marketingactiviteiten te ondersteunen (indien toestemming is gegeven).

4.6 Telemarketing

Wij kunnen je telefonisch benaderen voor informatie over onze diensten, activiteiten of aanbiedingen:

• als je hiervoor toestemming hebt gegeven; of
• als er sprake is van een bestaande klantrelatie, binnen de wettelijke kaders.

Wij houden hierbij rekening met geldende wetgeving (zoals de Telecommunicatiewet). Je kunt je op ieder moment afmelden voor telefonische benadering.

4.7 Cameratoezicht (CCTV)

Apenheul maakt gebruik van cameratoezicht in en rondom het park voor:

• de veiligheid van bezoekers en medewerkers;
• het beschermen van eigendommen;
• het voorkomen en vastleggen van incidenten.

Camerabeelden worden uitsluitend bekeken wanneer daar aanleiding voor is, bijvoorbeeld bij incidenten of veiligheidsvragen. De beelden worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.

4.8 Contact en acties (zoals adoptie)

Wanneer je contact met ons opneemt of deelneemt aan acties (zoals het adopteren van een dier), verwerken wij:

• contactgegevens;
• eventuele aanvullende gegevens die je zelf verstrekt;
• betaalgegevens (indien van toepassing).

Deze gegevens gebruiken wij om:

• je aanvraag of vraag te behandelen;
• de betreffende actie of overeenkomst uit te voeren;
• contact met je te onderhouden.

4.9 Sollicitaties

Wanneer je solliciteert bij Apenheul, verwerken wij jouw persoonsgegevens voor de uitvoering van de sollicitatieprocedure.

Dit zijn onder andere:

• contactgegevens;
• informatie uit je CV en motivatiebrief;
• overige door jou verstrekte gegevens.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend voor werving en selectie. Na afloop van de procedure worden je gegevens maximaal 4 weken bewaard, tenzij je toestemming geeft om deze langer (tot maximaal 1 jaar) te bewaren.

5. Verstrekking aan derden

Wij delen jouw persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe verplicht zijn.

Dit betekent dat wij jouw gegevens kunnen delen:

• met dienstverleners die ons ondersteunen bij onze activiteiten, zoals ticketproviders, IT-leveranciers en marketingdienstverleners; 
• met partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van een overeenkomst (bijvoorbeeld voor betaling of verzending van tickets); 
• met verwerkers waarmee wij een verwerkersovereenkomst hebben gesloten, zodat jouw gegevens veilig en vertrouwelijk worden verwerkt; 
• met derden wanneer je hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven;     
• met overheidsinstanties of toezichthouders wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

Wanneer wij gebruikmaken van externe partijen, zorgen wij ervoor dat zij jouw gegevens uitsluitend verwerken in onze opdracht en in overeenstemming met de AVG. Apenheul blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om gegevens langer te bewaren.

De belangrijkste bewaartermijnen zijn:

• Sollicitatiegegevens: maximaal 4 weken na afronding van de procedure, of maximaal 1 jaar met jouw toestemming; 
• Financiële gegevens: 7 jaar, in verband met fiscale verplichtingen; 
• Marketinggegevens (zoals nieuwsbriefinschrijvingen): totdat je je uitschrijft of je toestemming intrekt; 
• Contact- en aanvraaggegevens: zolang nodig is om je vraag, aanvraag of overeenkomst af te handelen; 
• Bezoek- en gebruiksgegevens: voor de duur die nodig is voor analyse en rapportage, waarbij gegevens waar mogelijk worden geanonimiseerd; 
• Camerabeelden: niet langer dan noodzakelijk, en alleen langer bij incidenten. 
• Na afloop van de bewaartermijn worden jouw gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht is.

7. Jouw rechten

Je hebt verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je kunt altijd:

• inzage vragen in de gegevens die wij van je verwerken; 
• je gegevens laten corrigeren als deze onjuist of onvolledig zijn; 
• je gegevens laten verwijderen; 
• bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens; 
• beperking van de verwerking aanvragen; 
• je gegevens opvragen en laten overdragen aan een andere partij (dataportabiliteit); 
• je toestemming intrekken, wanneer de verwerking daarop is gebaseerd. 

Je kunt een verzoek indienen door contact met ons op te nemen via:
office@apenheul.nl

Wij reageren zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van één maand.

Ben je niet tevreden over de manier waarop wij met jouw gegevens omgaan of over de afhandeling van je verzoek? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Deze maatregelen omvatten onder andere:

• het gebruik van beveiligde (versleutelde) verbindingen; 
• toegangsbeperkingen tot systemen en gegevens; 
• het afsluiten van verwerkersovereenkomsten met externe partijen; 
• het regelmatig controleren en evalueren van onze beveiligingsmaatregelen; 
• geheimhoudingsverplichtingen voor medewerkers en betrokken derden. 

Daarnaast zorgen wij ervoor dat persoonsgegevens zoveel mogelijk worden verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER), of dat er passende waarborgen worden getroffen wanneer gegevens buiten de EER worden verwerkt.

9. Cookies

Apenheul maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten functioneren en om inzicht te krijgen in het gebruik van de website.

Wij onderscheiden de volgende categorieën cookies:

• Noodzakelijke cookies – nodig voor het functioneren van de website; 
• Voorkeurscookies – voor het onthouden van instellingen en voorkeuren; 
• Statistische cookies – voor analyse van het gebruik van de website (geanonimiseerd waar mogelijk); 
• Marketingcookies – voor het tonen van gepersonaliseerde advertenties (alleen met jouw toestemming). 

Bij je eerste bezoek aan onze website kun je via de cookiebanner jouw voorkeuren instellen. Je kunt deze voorkeuren op ieder moment wijzigen via de cookie-instellingen op de website.

10. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen. De meest actuele versie staat op onze website.

Versie april 2026